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民宿應以個性化服務贏得消費者

時間:2022-10-28 10:59:33 來源:消費日報

  消費日報訊 (實習記者 胡 靜)作為2022年最后一個法定節假日,今年國慶小長假表現頗為亮眼,各種新玩法和新花樣層出不窮:在古鎮感受國潮文化魅力、在野外體驗“露營+飛盤”的樂趣、在博物館中“穿梭”千年時光……而活動之外,最“火”的當屬民宿,據有關新聞報道,多地民宿“十一”期間價格看漲、一房難求,用一句網絡流行語來說就是“贏麻了”。

  其實,小長假還未至時,有關民宿的話題就已經在網上持續發酵——“國慶將至,各地‘民宿游’受熱捧”“民宿價格上漲,提前半個月都訂不上”“部分民宿貴過五星級酒店,高端民宿一房難求” ……可以看出,不僅僅是“搶手”,“貴”也成為今年國慶有關民宿消費的關鍵字眼。那么,“十一”假期的民宿價格到底有多貴?這從一些新聞標題可見一二——“價格直逼馬爾代夫”“‘民宿游’貴過歐洲游” ……究其原因,是因為今年國慶假期,周邊游和本地游仍然是消費者的出行首選,而民宿則承擔了部分目的地作用,除了有效縮小旅游半徑外,它還將住宿與游玩有機結合,打造“吃住游購娛”一體化體驗,滿足消費者多層次、個性化、品質化的旅游消費需求。旅智科技日前發布的《2022年國慶假期民宿經營數據報告》顯示,今年國慶假期,全國民宿非房費收入占比達3.2%,這也表明,與傳統酒店和旅館不同,民宿的價值更多體現在其個性化產品方面,而不僅只是簡單的住宿功能。從這一點來說,民宿或可謂貴得有道理。

  然而,價格上去了,品質跟不上也不能真正留住顧客。在民宿市場相對成熟的國外,個性化服務已然成為民宿行業獨有的一道“風景線”:有些民宿不僅提供接送機服務,還為每一位入住的客人量身打造旅游路線;有些民宿的房東親自為客人當導游,帶領客人領略當地的特色景點和地方美食……這些與眾不同的暖心而特殊的服務,讓民宿有別于“冷冰冰”的酒店和旅館,也成為民宿快速俘獲人心、贏得市場的“不二法寶”?;赝麌鴥?,因為民宿起步較晚,在提供個性化服務方面尚處于摸索和成長階段,但近些年,我們也欣喜地看到了明顯的進步:比如,提出了獨具匠心的“民宿+”概念,衍生出“民宿+文創”“民宿+研學”“民宿+探險”“民宿+康養”等產品及業態;再比如,持續不斷加強監管,北京、成都、珠海等城市都先后出臺了有關政策,對民宿市場進行規范化管理,為行業發展保駕護航。

  “風物長宜放眼量”。任何事物的發展都不可能一蹴而就,這個國慶節“贏麻了”的民宿行業如果不想短暫“虛火”,還需要躬下身來,從長遠出發,精耕細作,不斷優化升級,就像一位網友的切中肯綮之語:“民宿也要與時俱進,不能以高消費為目標定位自己,而更應該發揮自身優勢,以高質量、個性化服務贏得消費者的心?!?/p>


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編輯: 張海垠
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