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宿州農商銀行:新“柜員”,心服務

時間:2021-07-28 11:17:24 來源:消費日報網

  消費日報網訊(李克文 周影)隨著金融科技的不斷進步,傳統的銀行產品和服務已不能滿足當前客戶多元化需求,為有效提高宿州農商銀行營業網點服務效率,加快營業網點轉型,安徽宿州農商銀行積極推廣營業網點(智能)平臺的建設工作,在轄區內試點布放智能柜員機。

  新網點迎來“新柜員”

  在中國共產黨建黨100周年之際,宿州農商銀行永安支行、大店支行經過幾個月的升級改造,已重新開業,新裝修網點配備智能柜員機均已正?!吧习唷?。智能柜員機打破了傳統的銀行業務處理流程,通過硬件設備的集成和軟件系統整合,采取“大堂現場引導、客戶自助辦理、后臺專業審核”的新式業務處理模式,實現絕大部分客戶個人業務非柜臺的快速處理,很大程度上改變了銀行柜面業務流程填單多、簽名多、流程繁瑣的現狀。目前引入的智能柜員機支持客戶自主辦理卡、折、存單等多種現金、非現金類業務,極大地緩解了柜面人員的壓力。

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  智能化做細適老化

  宿州農商銀行農村網點服務對象一半以上都是老年客戶,各網點承辦社保、農保、糧補等政府公益性金融業務服務,老年人辦理業務的頻率相較其他客戶群體大,智能柜員機的引入,一方面分流了柜面人員的業務量,同時也落實監管部門的要求。該行各網點均配有大堂經理引導,指導客戶使用智能機具辦理業務,解決老年人運用智能技術困難的現狀。依托安徽省聯社的營業(智能)網點管理平臺,智能柜員機支持老年模式,在功能菜單方面展現老年客戶經常辦理的業務種類;考慮老年人視力因素,主界面圖標和文字尺寸按比例放大。

  用心服務永無止境

  此次科技創新,正是為提升網點服務質量,改進客戶體驗的一次突破。截至目前,宿州農商銀行已在轄區內三家網點布放智能柜員機,柜面人員得以釋放出來充實到廳堂的營銷隊伍中,引導客戶使用智能機具,并做好客戶的引導和分流工作,為客戶提供更方便、快捷、貼心的金融服務。下一步,該行將繼續以服務三農、服務小微企業為立足點,陸續在轄區內其他網點上線智能柜員機,以客戶需求為出發,為客戶帶來更多智能“心”體驗,提供更多改善民生、惠及群眾的人性化服務產品,致力成為宿州公眾滿意銀行。

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編輯: 劉坤媛
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