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中消協提醒廣大消費者“安排孩子暑期生活、校外培訓不是必選項”

時間:2021-07-22 09:41:38 來源:消費日報網

消費日報網訊(記者朱兵□吳松茂)暑期臨近,校外培訓又成了熱門話題。7月7日,中國消費者協會揭校外培訓六大亂象,涉及合同糾紛、財產安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等,新東方、韋博英語、巨石達陣、優勝教育等被點名。中消協提醒消費者,安排孩子暑期生活,校外培訓不是必選項。

存在各種“套路貸”陷阱,中消協表示,《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,2020年全國消協組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件,其中合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質量糾紛3200件、價格糾紛2961件。

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題,主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與消費者簽訂正式合同等。

投訴分析發現,校外培訓課程一般周期長、費用高,雖然教育部門已經作出只能提前收取3個月費用的規定,但一些培訓機構常常采取“買三贈三”等方式,忽悠家長一次性繳納較高的費用;有的還誘導家長采取分期付款或者貸款等方式支付,對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞,家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。

若培訓機構關門停業或者負責人跑路,消費者將面臨既上不了課又拿不回錢的困境,有的甚至還要繼續還貸款。如近年來韋博英語、巨石達陣、優勝教育等多家校外培訓機構相繼停業關門,深陷資金鏈危機,涉及消費者人數眾多,損失金額較大。

虛構原價和虛假優惠折價,2021年6月,市場監管總局公布的案例中,對15家校外培訓機構存在的違法違規行為,處以共計3650萬元的頂格罰款。其中,最突出的問題就是價格欺詐,主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。

除此之外,虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發投訴較多的問題之一,主要表現在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方面。如市場監管部門在對15家校外培訓機構的執法中發現,新東方“名師風采”欄103名教師中,76名教師的實際教齡與宣傳不符,虛假宣傳比例達到73.8%。

按照規定,校外培訓機構必須取得辦學許可證和營業執照才能開展培訓,從事語、數、英、物、化、生等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。但實踐中,培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質等問題大量存在。

教育部等四部門2018年開展的校外培訓機構專項治理行動有關通報顯示,截至5月在摸排到的近13萬所校外培訓機構中,證照不齊的占到六成以上。缺乏資質的校外培訓機構往往存在師資隊伍不穩、教學水平較差等情況,嚴重影響服務質量,引發消費者不滿。

中消協提醒:廣大家長不能盲目跟風為孩子報班,當前,從公交車站、樓宇電梯等實體場所,到微信、短視頻等網絡平臺,都充斥著各類校外培訓機構的“洗腦式”宣傳,可謂鋪天蓋地?!澳愕馁徫镘嚴镉泻⒆拥奈磥韱帷薄澳悴粊硌a課,我們就培養你孩子的競爭者”等廣告語,引發廣大家長焦慮。

中消協認為,校外培訓服務雖為商業行為,但也不能背離教學育人的初衷,更不能淪為黑心商家借機斂財的工具。此外,家長和學生在報名培訓課程時,務必要與培訓機構簽訂培訓合同,仔細閱讀合同條款,明確雙方權利義務,特別要關注涉及課程、教師、費用以及退費程序等內容,并檢查是否存在不公平格式條款等,避免入“坑”。

中消協提醒廣大家長不能盲目跟風為孩子報班,要主動了解國家或者當地教育部門出臺的有關政策,結合孩子學習成績、興趣愛好等具體情況,從呵護孩子健康成長、培養孩子創新精神、提高孩子實踐能力等方面協調安排孩子的暑期生活,讓孩子度過一個更加健康、更有意義、更具價值、更為充實的暑期。

合同糾紛個案,2020年6月,四川省南充市閬中市消費者吳先生為其小孩報了當地一家培訓機構的思維導圖培訓班,繳納培訓費用9000元,雙方簽訂了培訓合同。其小孩學習了19天后,吳先生感覺小孩對該課程沒有興趣,遂要求該培訓機構按照合同載明的“未學滿一個月,按70%退款”的條款約定,退還自己現金6300元,但培訓機構只同意退款5000元,于是消費者投訴至閬中市消委會。經消委會調解,經營者最終退還了消費者剩余款項。

虛構原價或折價個案,邦德在其微信公眾號上發布了“2020雙12‘邦德大促’”活動信息,標示“2節試聽課+期末高分秘籍,原價430元,現價僅12元”,實際上,該套餐是全新體驗活動,其所謂的“原價”此前從未銷售過。

在虛假優惠折價方面,如卓越教育在其官網選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元分別作為數學培訓班1和數學培訓班3的被比較價格,然而,這兩門課程的實際售價僅為1元,所謂的劃線價并非真實、有據。


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編輯: 劉坤媛
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